岗位职责
1.全面负责客户服务部的日常管理工作，制定部门工作计划、目标和工作流程，确保部门工作的高效、有序开展；
2.项目接管验收前负责准备客服部接管所需物品、文件及人员选聘；
3.监督、指导客服人员的日常工作，包括接待业主来访、接听电话、处理投诉等，确保服务质量符合公司标准；
4.负责部门内文件、资料的管理，包括业主档案、投诉记录、工作报表等，确保档案的完整性和准确性；
5.负责处理业主的投诉、建议和咨询，及时跟进处理结果，并向业主反馈，确保业主的满意度；
6.定期组织业主满意度调查，分析调查结果，制定改进措施，不断提升业主的满意度；
7.建立和维护良好的业主关系，定期走访业主，了解业主的需求和意见，及时解决业主的问题；
8.协调与其他部门的关系，确保客户服务工作的顺利开展，如与工程部门协调处理业主的维修问题，与安保部门协调处理业主的安全问题等；
9.负责客服团队的建设和管理，招聘、培训、考核客服人员，提高团队的整体素质和业务能力；
10.制定和实施客服人员的培训计划，包括业务知识、服务技巧、沟通能力等方面的培训，不断提升客服人员的专业水平；
11.激励和引导客服人员，提高团队的凝聚力和工作积极性，营造良好的工作氛围；
12.负责物业管理费、水电费等费用的收缴工作，制定收费计划，督促客服人员及时催缴费用，确保收费目标的完成；
13.负责处理突发事件和紧急情况，如火灾、停水、停电等，及时协调相关部门进行处理，保障业主的生命财产安全；
14.完成上级领导交办的其它事务。
任职要求
1.大专以上学历；
2.五年以上专业工作经验，熟悉物业管理运作流程及相关法律知识，熟悉掌握物业客服服务知识及技巧；
3.具备较强的领导能力和沟通、组织协调能力，团队意识较强；
4.品德好、性格开朗、自律性强、工作敬业、有强烈的集体认同感和团队合作精神。