任职要求：
1、一年以上电商客服团队管理经验（基础行业知识，工具软件应用，售前售后业务熟练，人员管理培训等）
2、熟悉淘宝、天猫、京东、抖音、拼多多等平台店铺后台操作
3、有一定的客服业务体系搭建和优化能力
4、有责任心和执行力
5、要有沟通和汇报能力，能向其他业务部门反馈相应问题和数据
6、有同理心和客户视角，提升用户体验
7、熟练掌握office办公软件
8、能接受轮班排休
9、年龄30-45，男女不限
岗位职责：
1.客服部门日常管理，客服分配、排班，确保各岗位工作有序、及时，完成客服部各项服务指标；
2.妥善处理售后问题，并对客诉进行分析改善；
3.关注各店铺登录情况，及时查看接待情况，如有异常情况及时进行协调，有效解决团队中出现的各类问题；
4.关注各店铺数据分析（包括不限于响应时间、 满意度等），关注售前售后服务情况，收集困难点，并安排培训；
5.协调好各部门之间的工作，对接好价格变化、 优惠活动；
6.带新人，给新人做产品、实操等相关培训。
上班时间：早班8:30-17:00，晚班16:00-24:00，大小休，排休；
福利待遇：季度聚餐、年度旅游、大型团建、下午茶、生日假、哺乳假不定期人文关怀福利、奖金