职位详情
电商客服主管
5000-6000元
兰州黄河嘉酿啤酒有限公司
长沙
1-3年
本科
01-08
工作地址

鑫远国际大厦-A座

职位描述
岗位职责：
1、负责对接客服外包公司日常工作与质量监督，按比例抽检聊天记录；
2、处理各类客户咨询、售后及投诉问题。
3、制定并执行客服流程、标准与话术规范。
4、收集分析客服数据，提供改进建议，与运营、仓库、物流等部门紧密协作。
5、客服管理经验。
6、售后处理经验——售后退货统计。
7、与市监局投诉举办沟通的经验。

岗位要求：
1、本科优先。
2、熟悉天猫、京东、抖音等主流平台规则与工具，具备ERP系统审单经验。
3、具备强烈的服务意识，出色的沟通协调能力，良好的抗压能力和责任心。

以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕

兰州黄河嘉酿啤酒有限公司

零售/批发,快速消费品

1000-9999人 | 上市公司

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