职位概述：​​

负责机器人4S店所有线上入口（如官网、官方平台）和电话总机的接洽与转接工作。作为客户咨询的第一触点，需快速理解客户关于机器人产品的技术咨询、业务需求，并准确转接至相应部门。本岗位要求反应机敏，具备良好的学习能力，并能承担部分行政支持工作。

​主要职责：​​

​1. 核心接线与业务转接：​​

接听公司总机电话，专业、清晰地响应客户咨询。

处理各官方线上平台的客户留资与初步问询。

快速判断客户需求性质（如产品技术参数咨询、业务场景解决方案、售后维护、合作洽谈等），并精准转接至销售、技术或售后等部门。

熟练掌握公司内部各部门职能与接口人，确保信息高效流转。

​2. 信息记录与初步筛选：​​

准确记录客户信息、咨询内容及潜在需求，并在CRM系统中生成线索工单。

对常规咨询（如产品目录索取、公开技术参数、公司地址等）可直接解答。

初步筛选高价值线索，并及时分配给对应的销售或技术工程师。

​3. 兼任辅助工作（根据实际情况安排）：​​

​行政支持：前台接待、部门间事务协调、资料整理等。

​数据辅助：协助整理每日/周客户咨询数据，进行简单统计。

​客户关怀：对已合作客户进行定期电话回访或服务满意度调查。

​任职要求：​​

1. 本科及以上学历，3-5年相关工作经验（如客服、总机、行政助理等），条件特别优秀者可以放宽要求。

2. 核心要求：机灵、学习能力强。

3. 口齿清晰，沟通表达条理清楚。

4. 反应迅速，能快速学习并理解机器人相关基础业务知识。

5. 有责任心，能耐心应对各种客户咨询，并做好关键信息记录。

6. 熟练使用办公软件，具备基本数据处理能力。

7. 有科技行业、B2B行业或复杂产品客服经验者优先。