抖音直播客服专员（销售线索挖掘方向）
1. 直播实时掘金：
· 深度参与抖音日常直播，实时监控评论区、粉丝团、礼物信息等，主动识别并互动有购买意向或咨询潜力的用户。
· 运用专业话术，在公域评论区巧妙引导潜在客户进入私域（如粉丝群、客服私信），完成初步筛选与线索获取。
· 快速响应直播中用户关于产品、活动、服务的提问，并将咨询转化为有效销售线索。
2. 短视频线索深耕：
· 负责账号短视频热门评论区的维护与挖掘，主动与意向用户互动，引导私信沟通，获取线索。
· 监控视频引流效果，分析评论趋势，反馈给内容团队以优化选题。
3. 线索孵化与转化：
· 对获取的线索进行初步筛选、分类与建档，并通过私信、粉丝群等工具进行持续孵育与关系维护。
· 配合销售团队，完成线索的初步培育与无缝交接，跟踪线索转化路径。
4. 数据反馈与策略优化：
· 每日统计线索获取数量、来源（直播间/短视频）、转化效率等关键数据。
· 分析直播话术、互动策略的效果，为优化直播脚本和互动策略提供一线反馈与建议。
任职要求
. 经验： 有1年以上抖音直播运营、直播场控、电商客服或销售助理经验者优先。熟悉抖音直播全流程及平台规则至关重要。
2. 技能：
· 网感超强： 深刻理解抖音生态、直播文化及用户互动模式。
· 销售嗅觉敏锐： 能快速从碎片化信息中判断用户购买意向。
· 打字速度飞快： 直播期间需同时应对大量弹幕及私信，要求打字速度不低于80字/分钟。
· 基础数据分析： 能使用Excel等工具进行简单数据整理和分析。