【工作内容】
1、团队管理12人+，负责客服团队的日常管理、排班、监督和培训落地；
2、团队管理制度、服务标准、标准话术的不断完善；
3、监督、评估客服人员的各项日常工作以及各环节的服务质量，建立服务质量指标体系，对客服人员进行激励、评价和考核；
4、全方位优化客户服务质量，降低投诉率，提高客服评分，跟踪投诉信息反馈，及时反馈异常情况。
5、整理、分析用户反馈，输出相关改进措施，形成报表，促进服务优化，提升用户体验；
6、处理升级性的用户投诉，快速定位问题，从用户体验出发，给予有效合理的解决方案；
7、负责售后服务成本的控制等。
任职要求：
1.大专及以上学历，1-3年以上团队管理经验；
2、熟练使用办公软件及客服系统；
3、具备数据分析能力，能通过数据优化服务流程
4、优秀的沟通协调能力，能处理客户投诉和团队内部问题
4.其他要求：
抗压能力强，适应高强度工作。具备良好的服务意识和职业道德
上班时间：8:00-24:00排班制工作，做五休二