【岗位职责】
1、负责公司电商平台售前、售后客服团队管理工作，给予下属客服工作指导、支持；
2、制订客服管理制度、客服流程与规范用语，熟悉客服排班;
3、关注客服人员每日数据情况，有问题及时沟通帮助解决问题，助力部门员工成长，优化流程，提升效率；
4、定期汇总和分析团队数据，定期反馈，并拟定改善方案，确保服务品质，保证店铺评分；
5、负责搭建客服培训体系，绩效考核与激励管理方法。
【任职要求】
1、1年以上拼多多/淘宝天猫/抖音/1688客服团队管理经验，具有有效的管理方法；
2、熟悉拼多多/淘宝天猫/抖音/1688平台，了解平台规则，熟练使用日常办公软件;
3、工作耐心细致，有责任心耐心，有良好的沟通能力和协调能力;
4、具有较好的数据分析能力和问题抓取能力，具有良好的团队管理能力。
【福利待遇】
1、公司是电商行业，目前是市场的红利期、业务模式稳定；
2、福利：节日福利、生日福利，每月团建，不定时聚餐，五险；
3、礼品礼金：节日礼品、生日礼物、婚育礼金、周年礼品、金点子奖励、工龄工资等；
4、我们是一个年轻有朝气的团队，在这里无政治斗争，扁平化管理，拒绝内耗，高效工作，快乐生活，办公环境、工作氛围nice，期待你的加入哦！