职位描述
一、岗位职责： 1、负责电商客服团队日常管理工作，提升团队整体服务质量、销售技巧，提升转换率； 2、根据公司的需求制定客服培训体系，包括产品知识培训、平台规则、客服销售技巧等，不断提高整体服务质量及人才质量； 3、定期分析客户反馈信息和客服团队各项数据的统计与分析，并汇总各类问题解决方案并执行； 4、协助和辅导员工应对投诉处理，降低纠纷率、投诉率，提高售后问题解决率； 5、定期对客服聊天记录或（使用AI）进行抽检，汇总客户各类问题，进行问题分析，形成解决方案 6、负责客服培训、排班、制作周报表、月度报表数据，及时反馈信息统计、分析和汇报； 7、灵活处理部门成员关系，提高客服团队凝聚力。二、岗位要求： 1、统招大专学历 2、至少1年以上带客服团队的经历，熟悉天猫/京东 拼多多等主流电商平台客服考核内容，能制定合理有效的的客服管理模式，有3C生活电器相关类目经验优先； 3、具备优化、迭代思维能力，并赋能团队能力提升； 4、具备良好的服务意识和团体意识，懂消费者心理，有较强的售前及售后技巧，具有良好的数据处理分析能力； 5、具备超强的责任心和使命感，能帮助小伙伴成长，较强的目标感，结果导向。三、福利待遇： 1、上班时间9:00-18:00 中午休息一个小时 月休4天 2、福利待遇：五险+带薪年假+法定节假日+绩效奖金（定时调薪，不会埋没人才，持续关注见证你的成长） 3、社会保险：购买五险、其他福利：员工入职满一年享受年假等福利； 5、节日慰问：公司在端午节、中秋节、等重大节日为员工发放节日慰问品； 6、员工活动：精美下午茶，生日party, 不定期组织聚餐，节日福利等；
公司处于高速发展阶段，管理人性化，团队年轻化，我们致力于为所有员工打造一个舒适、轻松的工作环境，为大家提供一个广阔的职业发展平台。