工作职责：

1. 负责电商平台（淘宝、京东等）的全渠道客户咨询响应，包括订单查询、物流跟踪、产品答疑等，确保服务时效与准确性。
2. 独立处理客户投诉与售后问题，通过共情沟通与合规流程推动纠纷闭环，维护客户满意度。
3. 精准记录客户反馈与高频问题，定期整理成优化建议同步至运营团队，助力产品与服务迭代。
4. 配合大促活动执行临时服务策略，保障高峰时段的咨询处理效率与服务质量。

任职要求：

1. 有电商客服或在线服务经验者优先。
2. 具备优秀的沟通表达能力与情绪管理能力，能快速理解用户需求并提供解决方案。
3. 熟悉主流电商平台的规则与后台操作，能熟练使用客服工具（如千牛、京麦）及Excel基础功能优先。
4. 有较强的责任心与抗压能力，能适应轮班制及大促期间的高强度工作节奏。
5. 有音响、3C家电、宠物等品类经验者优先