岗位职责：
1、通过在线热线服务司机与货主，记录汇总用户承运过程中相关咨询、投诉和申诉等问题；
2、通过回访发现客户的需求及意见，并对信息进行记录，整理，汇报;
3、为客户提供完整准确的信息及问题解决方案，追踪解决用户问题。
4、汇总和分析用户数据，优化和提升服务体验；
5、认可轮班制，能接受晚班，每月休6-8天。

岗位要求：
1、 专科及以上学历；
2、 熟悉货物运输服务受理流程及有货物运输行业相关经验优先考虑；
3、 普通话标准，语言沟通表达能力强，具备条理性、逻辑性，打字速度快；
4、 熟练掌握办公软件，对于疑难问题具有探索解决的兴趣与能力；
5 耐心、有责任心、正直、热情，承压能力强；
6、 有呼叫中心服务经验者优先考虑