1、通过电话或者面对顾客处理投诉，建立客户档案和客户车辆档案。
2、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并及时反馈。
3、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。
4、协助前台与车间的工作，使其正常运作。
5、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。
6、就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提出基本准确的报价。