1. 根据公司计划制定服务部的经营目标和计划；
2. 负责服务部各项工作和流程有序开展和落实；
3. 协助公司制定服务部内部制度、流程；
4. 负责服务部人员的初选、培训、管理、日常工作监督；
5. 负责提升服务能力、服务质量，提升顾客满意度；
6. 负责解决顾客抱怨与投诉；
7. 负责完成一汽轿车所布置的各项工作和任务；

岗位要求：

1. 教育程度：大学专科及以上学历，汽车或相关专业；
2. 从业经验：5年以上汽车售后服务中心管理或相关经验；
3. 具备技能：较强的组织协调及管理能力，有开拓和创新的精神，有非常良好的服务意识及市场洞察力，具有较强的沟通及表达能力，具备一定的财务知识，能够 熟练使用办公自动化软件，有驾驶执照，能熟练汽车驾驶。