1、制定省公司运营部投诉业务操作细则，并组织实施；

2、负责各渠道的投诉案件处理，避免出现重大风险事件；

3、分析投诉事件反映出的问题，提出管理改进建议，并积极推动业务品质管理；

4、保证投诉工作的合规性、规范性，妥善对接监管和消费者权益保护工作；

5、完成上级交办的其他工作任务。