岗位职责：

1、领导和管理客服团队，制定团队目标和工作计划，合理分配工作任务，确保团队高效运作。

2、负责客服人员的招聘、培训、考核和激励，提升团队整体素质和服务水平。

3、建立和完善客服团队的管理制度和工作流程，不断优化服务质量和效率。

4、监控和分析客服团队的工作数据，如订单线索转化率、线索处理时效、投诉处理时效等，制定改进措施。

任职要求：

1、具有 3 年以上客服管理经验，有O2O到家服务业务或互联网平台呼叫中心经验者优先。

2、熟悉客服工作流程和管理方法，具备良好的团队领导能力和沟通协调能力。

3、具备高度的责任心和敬业精神，能够承受工作压力。