职位描述
岗位职责
- 统筹管理：全面负责客服部日常工作，制定工作计划与排班表，确保客服团队高效运转，及时响应各平台客户咨询。
- 平台运营：熟练操作抖音、快手、拼多多、视频号等电商平台后台，精准处理订单审核、退换货、物流跟进等业务，尤其精通抖音后台各项功能与操作流程。
- 数据分析：定期分析客服数据，如响应时长、转化率、客户满意度等，挖掘数据价值，为优化服务流程、提升销售业绩提供数据支持与策略建议。
- 差评处理：建立完善的差评处理机制，主动沟通客户，高效解决客户投诉与差评问题，维护品牌良好口碑。
- 团队建设：负责客服团队人员招聘、培训、考核，提升团队专业能力与服务水平，打造高绩效客服团队。
任职要求
- 具备 2 年以上电商客服主管工作经验，熟悉电商行业客服工作全流程。
- 熟练掌握抖音、快手、拼多多、视频号等平台后台操作，对抖音后台操作有深入理解与实践经验。
- 拥有较强的数据分析能力，能熟练运用 Excel 等工具进行数据整理与分析。
- 擅长沟通协调，具备出色的差评处理能力和客户问题解决能力，抗压能力强。
- 有良好的团队管理能力，能有效带领团队完成工作目标。
薪资福利
- 薪资待遇：月薪 4000 - 6000 元，表现优异者可获得丰厚绩效奖金与晋升机会。
- 工作时间：月休 4 天，灵活的排班制度，兼顾工作与生活。
- 团队氛围：扁平化管理，年轻有活力的团队，轻松愉快的工作氛围，定期组织团建活动。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕