招聘岗位 ：售后主管

- 核心定位：管理售后工作流程，提升客户满意度，降低售后成本
一、岗位描述 (JD)
工作目标：
搭建并优化售后流程，高效处理退、换货，提升客户体验并控制成本。
主要职责：
1. 团队管理：领导售后团队，负责排班、培训与绩效评估
2. 流程优化：设计并优化退换货、维修、理赔等SOP，提升效率。
3. 库存管理：处理售后库存，进行分类、维修、翻新或报废。
4. 数据分析：监控售后KPI（如退货率、处理时效），定期复盘。
5. 跨部门协作：与采购、大仓、物流等团队紧密配合，解决问题。
6. 客户沟通：处理重大客诉，维护客户关系。
二、任职要求：
- 学历：本科及以上，计算机/物流/管理/相关专业优先。
- 经验：5年以上连锁、电商或及时零售售后管理工作经验。
- 技能：能够熟练操作办公软件，具备数据分析能力。
- 素质：具备领导力、抗压性和优秀的沟通协调能力。