大厂客服中心招聘WFM客服排班经理。
岗位职责：
1、负责制定优化现场运营管理流程和规范，与运营团队密切联系，确保承接与效能的阶段目标达成，大促、业务波峰及波谷的事件预案；
2、负责效能管控，产能监控、人员利用提升、提效策略分析、执行通报、预测排班及班表审核；
3、负责资源盘点，生产人员匹配规划、人员盘点情况稽核上报、现场管理，接起、效能和考勤结算数据稽核上报；
4、团队管理：负责团队内部日常事务管理、新人带教。
岗位要求：
1、5年以上相关工作经验，并担任2年以上现场调度管理岗位；
2、具有良好数据分析、跨部门沟通及资源协调能力；
3、熟悉呼叫中心现场管理体系，能处理各种应急case。
工作时间：9-6，双休，法休。
福利待遇：7-12k，有空间，具体面谈，五险一金。