岗位职责：

1.负责客服团队的组建、培训、考核及日常管理，制定团队绩效目标和发展计划；
2.执行公司整体销售计划、销售策略，并能带领客服完成销售目标；
3.负责定期培训提升团队成员业务知识、销售技巧和客户服务能力，提高客户满意度；
4.激励团队达成业绩目标，提升团队凝聚力与战斗力。
5.组织行业技能培训，不断更新话语话术，提高团队的专业素质和沟通技巧；
6.完善客服流程服务标准，规范服务话术与流程，提升客户满意度与复购率； 7.监督团队成员的工作表现，提供必要的反馈和指导； 8.定期分析客户服务数据，洞察业务趋势与问题，为公司决策提供数据支持； 9.通过数据挖掘潜在业务机会，制定改进方案，推动业务持续增长。

任职资格：1.大专及以上学历，市场营销相关专业， 28岁以上，男女不限； 2.至少5年以上客户服务或运营管理经验，至少2年以上带领团队的经验、有从0到1搭建客服销售团队经验者优先； 3.有较强的执行力、目标感、责任感和抗压能力； 4.熟悉客户服务、运营管理和相关法规，能够为管理层提供相关的建议和支持； 5.具有敏锐的市场洞察力和业务敏感度，能够根据市场变化及时调整策略和计划； 6.拥有创新意识和市场开拓精神，能够不断优化业务流程与服务模式，推动业务创新发展。