1、负责店铺的日常客户咨询，保持快速响应，确保3分钟回复率及满意度达标。

2、熟知店铺内美妆护肤产品的成分功效、适用肤质及使用方法，结合客户肤质需求提供专业的一对一解答，打消购买疑虑。

3、高效处理平台后台的退换货申请，妥善处理美妆特有的敏感售后问题，安抚客户情绪，快速给出解决方案。

4、负责粉丝群的日常维护，解答群内疑问，配合发布福利通知，提升粉丝活跃度，通过优质服务引导已购客户关注店铺。

5、收集客户高频咨询问题，定期整理统计给部门领导。

任职要求：

1、年龄35岁以下，大专及以上学历，市场营销、电子商务等相关专业优先。

2、打字速度不低于50字/分钟，熟练使用快捷短语和自动化设置。熟悉Office办公软件，具备基础的数据统计能力。