1.负责培训、指导各公司建立完善客服系统及档案，负责客服系统及台账的维护，负责对客服系统各项工作的督办；
2.建立建全各项规章制度，保障客服部的正常运行，对受理咨询、投诉、报修各项指标完成情况进行分析、考核；
3.组织各公司安全宣传及稽查工作、负责开展偷盗气稽查工作；
4.根据集团制度指引落实信息化数据推进、负责系统整体运行管理，保证系统安全、稳定、高效地运行；
5.负责网格内基础业务落实与推进，严格按照集团量化考核标准，规范各公司网格内基础业务开展，并督办各公司网格内基础业务达到集团量化考核标准；
6.制定财年工作计划，根据各公司需求进行个性化培训，确保各公司提高业务能力及管理水平。