一、企业背景

安徽海创集团股份有限公司成立于2002年11月，前身为安徽海螺创业投资有限责任公司，总部位于安徽省芜湖市。公司是经安徽省委、省政府批准，为实施安徽海螺集团有限责任公司改制而依法设立，注册资本15亿元。

芜湖国际会议中心是海创集团于2008年按照五星级标准打造的一家综合性大型酒店。酒店坐落于安徽省芜湖市国家级高新技术开发区，紧邻205国道和沿江高速公路，距芜湖南高速口仅3公里，地理位置优越。酒店总建筑面积高达15万平方米，拥有66间配置先进的会议室，可满足20至350人不同规模的会议需求。此外，可容纳450人的学术报告厅、690人的多功能影剧院，均配备了最新的技术设施，确保各类会议、培训、文娱等活动的顺利进行。

酒店内设有各类豪华商务客房426间，每一间都精心设计。从舒适的床铺到现代化的设备设施，旨在为宾客提供家一般的住宿体验。餐饮方面，无论是中式佳肴还是西式料理，酒店提供多种选择。500人同时用餐的自助餐厅、奢华的法式铁板料理餐厅、充满欧陆风情的西餐厅以及可同时容纳60桌的无柱式超大型宴会厅等，适合举行各种正式或非正式的聚餐。为照顾宾客的身心健康，酒店还设有近万平方米的超大运动空间，配有完善的健身设施，包括国际标准八赛道恒温游泳池，使宾客在忙碌的会议或活动后可以放松身心。

芜湖国际会议中心自开业以来，凭借专业的服务团队和一流的设施，已成为承办各类国际和国内重要会议的首选场所。先后荣获携程最佳合作伙伴奖和最佳商务酒店、金钥匙6S创新管理奖和中国服务示范企业称号、中国优秀会议酒店“金爵奖”、中国十大品质服务酒店、中国最佳会议服务酒店、中国酒店业品质服务奖、、中国大住宿业“金龙奖”、国家五钻级酒家、中国绿色饭店、安徽省政府定点饭店、安徽省餐饮优秀企业等多项荣誉与资质，印证了其在市场上的深厚实力和广泛认可度。历经多年积累，芜湖国际会议中心已经成为芜湖市重要的商务和会议标志。它的建设与运营不仅提高了当地的商务接待水平，也进一步推动了地方经济的发展。未来，芜湖国际会议中心将继续以其优质的服务和一流的设施，吸引国内外更多的商务活动和会议落地芜湖，为城市的繁荣做出新的更大贡献。酒店房务总监

1.工作地点：安徽省芜湖市弋江区

2.汇报对象：酒店分管领导

3.岗位职责：

（1）团队建设

·负责房务部门人员的培训与职业发展规划，打造专业高效的服务团队。

·制定绩效考核标准，定期评估员工绩效，激励员工提升工作表现。组织团队建设活动，增强团队凝聚力与协作能力。

（2）市场拓展

·市场调研：定期开展市场调研，了解客户需求与竞争对手情况，为客房营销策略制定提供依据。

·线上渠道：管理酒店在各大在线旅游平台（OTA）的销售，优化酒店产品展示与定价策略，提升线上预订量。

（3）流程优化

·制定房务部门各项规章制度与操作流程，确保服务标准化、规范化。

·定期审查与优化流程，提高工作效率，降低成本。

（4）客房服务

·制定客房服务标准，确保员工提供高品质、个性化的客房服务。

·监督客房清洁、布草更换、房间布置等工作，确保客房环境整洁舒适。

·收集客户对客房服务的反馈，及时处理投诉与建议，提升客户满意度。

·定期分析客户反馈数据，优化服务流程与质量。

（5）客房及公区管理

·定期检查客房设施设备，安排维修保养，确保房间设施正常运行。

·监督客房用品的补充与更新，保证用品质量与数量符合标准。

·合理安排客房分配，根据预订情况与客户需求，优化房间使用效率。

·管理客房状态，确保房间信息准确无误，便于前台预订与入住。

·做好酒店公共区域卫生管理；牵头做好大厦内部租赁单位日常关系维护和长租物业服务工作。

（6）成本控制

·负责客房用品、布草、清洁用品等物资的采购计划与库存管理，控制成本。

·定期盘点物资库存，优化采购流程，减少浪费。

·监控客房区域的水电、燃气等能耗情况，制定节能措施，降低运营成本。

（7）安全管理

·负责客房区域的消防安全管理，定期组织消防培训与演练，确保员工掌握消防知识与技能。

·检查消防设施设备，确保其正常运行，符合消防安全要求。

·确保客房区域员工的人身安全，提供必要的安全培训与防护措施。

·定期检查客房区域的安全隐患，及时整改，防止安全事故的发生。

（8）沟通协调

·与酒店前厅、餐饮、工程等部门密切合作，确保酒店整体运营顺畅。

·参加酒店管理层会议，汇报房务部门工作情况，提出改进建议。

·与供应商保持良好沟通，确保物资供应及时、质量可靠。

·代表酒店与客户沟通，处理客户对客房服务的特殊需求与投诉。

4.任职要求：

（1）学历要求

·大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。

（2）工作经验

·行业经验：10年以上星级酒店房务管理经验，熟悉酒店房务全流程。

·管理经验：5年以上房务部门中层岗位管理经验，具备团队建设与管理能力。

（3）专业技能

·客房管理：精通客房清洁、布草管理、房间布置等工作流程与标准。能够合理安排客房分配，优化房间使用效率。

·成本控制：掌握客房用品、布草、清洁用品等物资的采购与库存管理方法。熟悉能耗管理，能够制定节能措施，降低运营成本。

·安全管理：熟悉消防安全法规与标准，具备消防安全管理能力。能够识别客房区域的安全隐患并及时整改。

·服务管理：熟悉客房服务标准与流程，具备服务培训与客户投诉处理能力。

（4）综合素质

·沟通能力：具备良好的跨部门沟通能力，能够与酒店各部门协同工作。具备优秀的客户沟通能力，能够妥善处理客户反馈。

·团队管理：具备团队建设与激励能力，能够打造高效房务团队。具备绩效管理能力，能够通过绩效考核提升团队工作效率。

·抗压能力:能够在高强度工作环境下保持冷静，具备良好的抗压能力。能够合理安排工作，确保部门运营顺畅。