一、 岗位职责
1. 日常运营与管理
· 全面负责前厅的日常接待、租务管理、卫生环境等运营工作，确保各环节顺畅、高效。
· 监督并执行公司制定的各项运营标准与服务流程。
2. 团队建设与培训
· 负责前厅管家团队的组建、日常管理、工作安排与绩效考核。
· 具备培训能力，定期组织员工进行服务礼仪、业务流程、系统操作等培训，提升团队专业素养。
3. 客户服务与关系维护
· 作为客户投诉与突发事件处理的第一责任人，能快速、妥善地处理各类客诉与应急事件，维护公司品牌形象。
· 主动提升客户满意度，通过破局服务思维，创新服务模式，营造良好的客户居住体验。
· 重点关注续租工作，运用独特有效的方法，制定并执行续租策略，提升客户续租率。
4. 制度流程与财务风控
· 具备梳理和优化前厅运营管理制度和流程的能力，推动运营效率持续提升。
· 负责前厅的财务封控工作，包括但不限于租金催缴、账目核对、日常开销管理等，确保资金安全。
5. 数据分析与工作复盘
· 具备日常工作复盘能力，定期对服务数据、续租数据、客诉数据等进行分析，总结经验，发现问题并提出改进方案。
· 建立并执行前厅员工的考试晋级体系，激励员工成长，确保团队能力与岗位匹配。
6. 规划与执行力
· 具备很强的大局观和执行力，能有效传达并完成公司下达的各项经营指标。
· 能提前预见并合理安排节假日等特殊时期的工作部署，确保门店运营平稳有序。

二、 任职要求
1. 硬性条件
· 学历与经验： 本科学历，具备2年及以上长租公寓、酒店或服务行业前厅运营管理相关工作经验。
2. 核心素质
· 责任心与大局观： 责任心极强，能以业主和公司的利益为重，具备良好的大局观，不计较个人得失。
· 执行力： 对公司的战略和指令能迅速理解并高效执行，确保目标达成。
3. 关键能力
· 卓越的服务与问题解决能力： 具备出色的客诉处理和突发事件应对能力，能沉着冷静地解决复杂问题。
· 出色的培训与辅导能力： 善于总结和传授经验，能够有效培养和带动团队成长。
· 流程梳理与优化能力： 能够发现运营中的瓶颈，并动手梳理和优化制度流程。
· 财务风控意识： 具备基本的财务知识，对资金安全、成本控制有清晰概念。
· 客户关系经营能力： 精通客户满意度维护技巧，尤其在续租方面有个人独到的方法和成功实践。
· 复盘与数据分析能力： 习惯通过数据复盘指导工作，善于从过去的工作中汲取经验教训。