1.8-3.5万
椿萱茂(北京北苑)老年公寓
一、客户关系维护
1. 新入住适应期拜访(第一周每日一次);
2. 入住期间定期拜访(每周一次);
3. 协调各部门为转化长辈生理与心理做调整;
4. 及时更新长辈档案及系统内信息;
5. 定期与家属沟通长辈在住椿萱茂期间情况(起居,餐饮,活动,情绪,每周一次);
6. 留宿管理;
7. 收集家属意见与建议并及时给予反馈;
8. 对无法联系/不执行椿萱茂合同条例的家属及时汇报部门负责人。
二、投诉管理
1. 第一时间重视投诉并给与回应;
2. 记录投诉内容并协调相关部门给予解决;
3. 当严重投诉超出职权范围须第一时间向椿萱茂负责人汇报寻求解决;
4. 本着“首问负责”对任何投诉持续跟进直至解决。
三、费用收缴
1. 长辈月费账单核实及检查;
2. 每月固定发起月费缴纳通知;
3. 负责每月对欠费情况做梳理并上报部门负责人;
4. 针对欠费客户制定收费计划。
四、养老服务合同签订、变更、续签管理
1. 负责销售合同的签订,检查及解释;
2. 当长辈护理级别,房型发生改变时,须及时调整更新;
3. 当长辈合同到期,主动发起续签通知;
4. 负责退住合同的更新。
五、客户档案管理
1. 根据长辈合同细节录入系统并维护;
2. 负责录入及维护系统内客户资料;
3. 核查确保纸质档案与系统内一致;
4. 负责退住后系统及时更新;
5. 档案属于长辈隐私,遵守个人隐私保管条例执行。
六、客户入、退住管理
1. 组织欢迎仪式;
2. 协调各部门提前准备并制定相应服务/护理计划;
3. 发送椿萱茂入住通知,详细介绍椿萱茂各项服务内容及设备设施使用;
4. 介绍新入住与在住长辈认识建立邻里关系;
5. 组织欢送仪式;
6. 整理档案上交中心管理;
7. 更新并维护系统内信息;
8. 移交相关事宜至长辈下一目的地。
七、长辈外出管理
1. 长辈长期外出申请通过后,将信息录入系统的请假模块;
2. 长辈外出时,要求佩戴信息卡,门卫仔细审核手续,留存保存联;
3. 长期外出长辈返回后,在系统中销假;
4. 长辈长期外出未按时返回,与长辈及家属沟通并汇报部门负责人,视情况处理。
八、公共前台服务(基础服务)
1. 车辆安排;
2. 24小时呼叫;
3. 活动及餐厅预定;
4. 快递/报纸收发;
5. 代办代购;
6. 外出陪同;
7. 及时回应长辈日常任何需求。
九、第一印象检查
1. 严格按照QA第一印象检查表内容细节对项目进行定期检查;
2. 对检查不合格内容及时与相关部门沟通并上报椿萱茂总经理;
3. 定期对整改事项做梳理及跟进工作。
职位福利:五险一金、月休8天、包吃住、定期体检、定期团建、
以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕