[岗位职责]

1、掌握当日客情及店内团队；

2、参与各项前台的工作，发现并上报工作中出现的问题；

3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客；

4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷；

5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶(喜好)，协助宾客解决疑难事宜；

6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映；

7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客；

8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续；

9.作为宾客关系的重要纽带，参与宾客服务提升计划。

[岗位要求]

1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上有良好英文沟通能力；

2、形象气质佳；

3、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力；

4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任执行力较强；

5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。