岗位职责​：

1. 服务体系构建与优化​

· 结合公司新能源商用车业务发展战略与市场需求，构建全面、高效的售后服务体系，涵盖服务标准、流程规范、服务网络布局等关键方面。确保售后服务体系能够满足客户需求，提升客户满意度与忠诚度。​

· 定期评估和优化售后服务体系，收集客户反馈、服务团队意见以及行业动态信息，分析现有体系中存在的问题与不足，提出针对性的改进方案并组织实施。持续提升服务体系的运作效率与服务质量。​

2. 服务团队管理与发展​

· 负责售后服务团队的组建、培训与日常管理工作。根据业务需求，合理制定人员编制与岗位职责，选拔和招聘具备专业技能与服务意识的人才。​

· 制定并执行团队培训计划，包括新能源商用车技术知识、维修技能、客户服务技巧、沟通能力等方面的培训，提升团队整体业务水平与综合素质。定期组织团队内部的技术研讨与经验交流活动，促进团队成员共同成长。​

· 建立科学合理的绩效考核制度与激励机制，对服务团队成员的工作表现进行定期评估与反馈，激励员工积极进取，提高工作效率与服务质量。营造积极向上、团结协作的团队文化氛围，增强团队凝聚力与员工归属感。​

3. 客户服务管理​

· 主导客户服务工作，确保客户在新能源商用车购买、使用、维修保养等全生命周期内，能够获得及时、专业、优质的服务。建立客户服务标准与规范，监督服务团队严格执行，提升客户服务体验。​

· 负责处理客户投诉与疑难问题，建立客户投诉处理流程与机制，确保客户投诉得到及时、有效的解决。对客户投诉进行深入分析，找出问题根源，提出改进措施，防止类似问题再次发生，不断提升客户满意度。​

· 加强客户关系维护与管理，定期开展客户回访活动，了解客户使用车辆的情况与需求，及时提供必要的帮助与支持。组织客户关怀活动，如车主俱乐部活动、节日问候、免费检测等，增强客户与公司之间的粘性。​

4. 维修与保养服务管理​

· 统筹新能源商用车的维修与保养服务工作，制定维修保养计划与标准，合理安排维修资源，确保车辆维修保养工作的高效、有序进行。监督维修车间的日常运作，保证维修质量与进度。​

· 建立健全车辆维修档案管理系统，详细记录车辆维修历史、故障诊断、零部件更换等信息，为后续维修决策提供数据支持。定期对维修数据进行分析，总结车辆故障规律，提出预防性维护建议，降低车辆故障率。​

· 与车辆生产厂家、零部件供应商保持密切沟通，及时获取技术支持、维修资料以及零部件供应信息。协调处理车辆召回、质量索赔等相关事宜，维护公司与客户的合法权益。​

5. 服务成本控制​

· 负责售后服务成本的预算编制与管理，严格控制维修成本、零部件采购成本、人力成本、服务设施设备成本等各项费用支出。通过优化维修流程、合理选择零部件供应商、提高维修人员工作效率等措施，降低服务成本，提高公司经济效益。​

· 定期对售后服务成本进行分析，找出成本控制的关键点与潜在问题，提出针对性的成本优化方案，并跟踪落实效果。建立成本预警机制，及时发现并解决成本超支问题，确保售后服务成本在可控范围内。​

6. 服务质量监督与改进​

· 建立完善的售后服务质量监督体系，制定服务质量考核指标与评价标准，通过客户满意度调查、服务过程监控、维修质量抽检等方式，对售后服务质量进行全面监督与评估。​

· 根据服务质量评估结果，及时发现服务过程中存在的问题与不足，组织召开服务质量分析会议，制定改进措施并跟踪落实情况。持续改进售后服务质量，提升公司品牌形象与市场竞争力。​

7. 服务业务拓展与创新​

· 关注新能源商用车售后服务市场的发展动态与趋势，积极探索新的服务业务模式与增长点，如增值服务开发、服务网络拓展、合作项目开展等。提出服务业务拓展计划与方案，经公司批准后组织实施。​

· 推动售后服务创新，引入先进的服务理念、技术与工具，提升服务效率与质量。鼓励团队成员提出创新建议，对有价值的创新项目给予支持与奖励，营造创新的工作氛围。​

任职要求​：

1. 本科及以上学历，汽车工程、机械工程、电气工程、工商管理等相关专业优先。​

2.具有 5 年以上汽车行业售后服务工作经验，其中 3 年以上新能源商用车售后服务管理经验者优先考虑。熟悉新能源商用车的构造、原理、维修技术以及售后服务流程。​

3.具备扎实的汽车专业知识，掌握新能源商用车的电池管理系统、电机控制系统、充电系统等核心技术，能够熟练运用专业工具和设备进行车辆故障诊断与维修。​

4.熟练掌握售后服务管理相关知识与技能，具备制定服务策略、优化服务流程、控制服务成本、提升服务质量的能力。熟悉质量管理体系和客户关系管理体系，能够有效推动体系的建设与运行。​

5.具备较强的数据分析能力，能够熟练使用 Excel、SQL 等数据分析工具，对售后服务数据进行深入分析，并根据分析结果提出合理的决策建议。具备一定的信息化管理意识，熟悉售后服务管理信息系统的建设与应用。​

6.优秀的沟通表达能力与团队管理能力，能够有效地领导和激励团队，协调各方资源，实现团队目标。具备良好的客户服务意识与沟通技巧，能够与客户建立良好的合作关系。​

7.具有良好的职业道德和职业操守，诚实守信，责任心强，具备较强的团队合作精神与沟通协调能力。​

8.对新能源商用车行业充满热情，具有较强的学习能力和创新意识，能够积极主动地应对行业发展带来的挑战。​

9. 持有 C1 及以上驾驶证，能够熟练驾驶车辆。具有高压电工证、汽车维修工高级证书等相关专业证书者优先考虑。​

10.有在盘锦长期稳定工作的意愿，熟悉当地市场环境与社会资源者优先。​

此岗位为单休。