岗位职责：
1、全面负责客服部门客服、会所以及各项接待活动的保障工作；
2、通过有效沟通，准确掌握客户需求，并协调各部门提供物业服务；
3、负责客服部门的工作流程与制度的制定、优化、监督和执行，定期巡检，保证良好的现场品质呈现，提升对客服务品质；
4、负责调度、协调各部门处理客户诉求，对投诉情况进行统计分析，制定整改措施并督促实施；
5、负责客服部员工的培训计划，开展客服专项培训（会务礼仪、操作流程、客户接待等），具体落实客服人员传帮带工作，保障客服工作在项目有效执行；
6、完成上级领导交办的其他工作。
任职要求：
1、形象气质佳，有案场客服管理经验或物业工作经验；2、有较好的服务意识和学习能力，强烈的团队意识和责任心；3、具有良好的口头表达能力、人机沟通能力、组织协调和分析应变能力，思维敏捷，学习能力强。