1、负责游客咨询解答工作、电话接听；

2、负责一般客诉处理；

3、负责客运信息发布及广播工作；

4、负责游客满意度的调查等:

5、负责日常VIP接待工作，包括但不限于遗失物品以及迷失儿童处理；

6、负责日常辖区物品的管理和维护工作；

7、负责品质巡检工作，发现问题及时上报；

8、其他服务性工作以及上级领导交办的临时工作。