岗位职责：
1、负责天猫、京东的品牌旗舰店的线上客服工作；
2、售前：收集客户信息，了解并分析客户需求，促进订单达成；
3、售中：订单下达，物流跟进；
4、售后：及时有效地处理客诉。退换货，安抚客户，提升店铺满意度；
5、领导交办的其他事宜；
任职资格：
1、药品类目客服经验和有药师资格证人员优先考虑；
2、熟悉淘宝、京东后台、熟悉退款、投诉、中差评处理等流程；
3、对待工作耐心、细致，有责任心和客户服务意识；
4、较强的抗压能力和团队协作精神。