岗位职责：
1、根据用户特点搭建及维护用户运营体系，包括：拉新、激活、留存、召回机制等；
2、对用户进行分类分层运营，制定相关策略及方案，以提升用户活跃度、留存、转化等为目标；
3、负责用户全生命周期的精细化运营，即用户拉新、首单消费转化、复购提频、沉睡/流失召回；
4、负责用户相关消费行为数据分析，结果导向，对各平台渠道的用户增长、留存、ROI、GMV、实收等业务数据负责；
5、搭建私域体系，制定并执行不同阶段的运营策略，提升用户活跃度和转化率。
6、 搭建会员体系，包括会员积分、成长体系、标签体系等，进行用户分层，制定差异化运营策略。
7、计划并执行线上营销活动，跟踪活动效果，提升客户复购率。
8、全域私域产品的规划、跟进及运营，提升品牌曝光和销售转化。
9、私域项目SOP流程，跟踪执行并根据数据反馈进行优化调整。
10、承接集团各业务部门或子公司对用户运营的配合需求；
11、通过数据分析活动和策略的效果并输出报告，制定改进计划和方案并推动落地；
12、通过活动策划，社群维护等运营策略形成对用户的高效触达，促进复购率提升。
13、保有客户VOC管理体系的搭建及价值挖掘；
14、官方微信服务号发展规划和整体运营；
15、小程序平台管理：平台粉丝及用户运营、活动策划 、商城运营、VOC收集、KOC培育及管理等；
16、口碑管理：负责客服中心在线平台、官方抖音账号等口碑维护，小程序线上用户口碑维护，线上平台账号矩阵建立、维护等；
17、线下用户活动：用户活动整体策划，用户品牌IP建立及发布，社群管理等。

岗位要求：
1、大专及以上学历，市场营销/数字媒体艺术专业/广告/新闻传播专业或相关专业优先；
2、3年以上餐饮行业，连锁品牌用户运营管理经验；熟悉平台规则、算法及用户生态（有成功涨粉/引流案例优先）；
3、营销和创新能力：具备用户第一的初心和思考视角，能深度洞察茶饮行业消费者情况的能力(竞品洞察、跨行业洞察、跨渠道洞察)，策划有吸引力和打动用户的运营方案，促进高价值转化和口碑传播；
4、 全链路项目管理能力：熟悉各类平台DTC/O2O的玩法及运营规则，了解用户运营数据的增长、活跃度、留存、ROI、GMV、实收业绩，整合线下线上资源，理解餐饮行业特性，熟悉流量机制，具备公域私域用户运营操盘经验，精通私域用户运营、会员体系搭建更佳；能有效进行数据分析和项目统筹落地/执行能力，善于处理多项任务的能力；
5、具备良好的客户管理 、社交平台运营、舆情监控及应对能力；
6、 用户洞察能力：深入挖掘用户需求、行为与偏好，通过数据分析总结用户内在逻辑；熟悉用户分层、RFM模型、LTV分析等运营工具；熟悉增长理论，具备用户思维，对业务数据高度敏感；
7、沟通协调能力：具有较强的沟通协调能力、资源整合能力，统筹协调用户运营各板块在区域的工作；
8、底层能力：
-自驱力和进取心：主观能动性强，有自我学习和提高的意识；有较强的目标导向，善于挑战自我和超越自我；
-抗压有韧性：在面对挑战和压力时保持冷静、理智，并采取有效的措施来应对困难和压力，能够适应新的环境、任务和挑战；
懂运营、懂用户、懂渠道、能管理、能变通

【工作时间和福利】
9:00-12:00,13:00-18:00；五险，月休4天，出差补贴，节日福利（春节、元宵节、三八、儿童节、中秋节、重阳节等）、团建、饮品折扣、带薪培训等。紧邻5号线蒋村站地铁口，交通便利。