岗位职责：
1、退款及时拉回，客诉及时安抚。
2、​评分优化：分析店铺评分指标（好评率、回复速度等），制定并执行优化方案，跟踪效果并调整策略，持续提升评分。
3、数据与流程：统计分析客服及店铺评分数据并形成报告；优化客服流程与规范，提高工作效率。
4、话术培训：对组内人员进行话术培训，处理疑难问题及客户投诉，保障服务质量与客户满意度。
5、其他：上传下达，汇报总结，完成领导安排的其他工作。
岗位要求：
1.大专及以上学历；
2.淘宝、天猫、抖音、小红书等线上店铺客户工作经验；
3.有带团队经验优先；