岗位职责​​：

1. Salesforce系统管理与优化​​

- 负责Salesforce平台的日常配置、用户权限管理、数据维护及系统升级，确保系统稳定运行。

- 根据业务需求设计并开发自动化流程（如审批流、工作流、Lightning组件），提升客户管理效率。

- 集成Salesforce与其他业务系统（如ERP、电商平台、营销工具），优化数据流转及业务流程。

​​2. 客户数据分析与策略制定​​

- 利用Salesforce
Reports & Dashboards分析客户行为数据，生成用户分层模型，制定精准营销策略。

- 监控客户生命周期（新客转化、老客复购、流失预警），设计并执行客户激活及留存方案。

​​3. 营销活动策划与执行​​

- 基于Salesforce
Marketing Cloud或Pardot策划EDM、短信、社群营销活动，跟踪转化效果并优化ROI。

- 推动线上线下会员活动（如积分体系、会员日），提升客户活跃度及品牌忠诚度。

​​4. 跨部门协作与流程优化​​

- 与销售、客服、IT部门协作，梳理客户旅程中的痛点，提出系统化解决方案并推动落地。

- 定期培训业务部门使用Salesforce功能，提升全员CRM意识及工具使用效率。

岗位要求​​：

1. 大专及以上学历，计算机科学、信息管理、市场营销等相关专业优先。

​​2. 拥有CRM或Salesforce相关工作经验，具备独立完成系统配置及流程开发的能力。

3. 有电商、快消、金融行业CRM项目经验者优先。

4. 熟练使用Salesforce平台（包括Sales Cloud、Service Cloud或Marketing Cloud），掌握Apex/Velocity开发语言。熟悉CRM数据分析工具（如Tableau、Power BI）及SQL查询能力。

5. 持有Salesforce Administrator或Platform Developer认证者优先。

6. 具备API集成经验（如与微信、企业微信、Call ******系统对接）。

​​7. 逻辑清晰，能快速理解业务需求并转化为技术方案，具备项目管理及跨部门沟通能力。

8. 对数据敏感，擅长通过A/B测试优化客户触达策略，提升转化率。