1.统筹团队日常运营，包括人员配置、排班协调、任务分配及绩效考核，制定标准化服务流程与应急预案；
2.搭建客服培训体系，定期开展业务技能、服务话术及情绪管理培训，提升团队专业度与满意度；
3.设计绩效考核机制，监控关键指标，推动团队目标超额达成；
4.与学校负责人保持沟通与协作，负责实习生筛选与接收；
5.负责周期性文档、数据的整理、输出、分析及应用；
6.负责客服日常工作中的抽检和质量评估工作，并对各项业务给出服务质量考核结果；
7.其他领导安排的临时任务。