一、岗位职责：
1.团队管理及建设；
2.制定团队整体培训计划及人员培训；
3.部门组织结构的优化，客服部门业务操作规范化；
4.负责业务流程的制定、优化及监督和执行；
5.负责业绩考核、奖惩制度的制定和落实公司考核指标；
6.负责客服部投诉和内部处罚的处理；
7.落实部门协调和各项推广活动的配合；
8.客户流失率分析与报告；
9.发现部门存在问题且及时调整反馈跟进处理。
二、任职要求：
1.年龄25-35，男女不限，大专及以上学历；
2.要求4年及以上呼叫中心或电商客服团队管理经验；；
3.带过30人以上的团队；
4.有丰富的客服服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法；
5.具备较强的数据分析能力；
6.具备较强的沟通协调能力，团队合作精神和高度责任心；
7.具备良好的创新能力和适应能力，思维活跃，
8.熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式；
善于人才培养，在以往的工作经历中有培养过多个储备管理；