岗位职责：
1.负责客户服务部日常管理事务工作的开展,协调各部门之间的关系, 检查、监督、协调本部门工作。
2.管理好客户服务中心员工的着装统一，仪容仪表整洁，精神饱满。
3.负责定期对服务质量进行统计、分析并提出整改建议，对业户进行不定期走访，以便及时掌握业户信息；定期巡查各岗位员工工作，发现问题及时纠正。
4.根据项目部的有关管理规定，督促客服员做好物业费用的收缴及水电等费用的代收代缴工作，及时向财务管理部对接收支情况。
5.负责本部门员工的考核及日常工作安排，保证向客户提供优质服务；定期对本部门员工培训，提高服务水平和业务素质，充分发挥主观能动性及个人潜能。
6.对于责任范围内的重大突发事件、投诉事件的及时处理，并做好处理结果的跟踪回访。
7.负责为客户提供相应的有偿服务，并做好业户节日走访、日常回访、满意度调查。
8.完成领导布置的其它工作。
任职要求：
1、身高:160cm以上，仪表端庄， 性格开朗。
2、高档物业运作管理两年以上工作经历；
3、熟悉物业管理相关法规。普通话标准，书面表达能力较强。熟练操作电脑。 4、熟悉客户服务中心运作及管理规范，具有强烈的服务意识，具有良好的组织协调能力和社交技巧，能够承受工作压力。