【岗位职责】
1、熟悉了解各电商如天猫、京东、抖音等平台规则，有电商客服团队管理经验
2、熟练操作店铺后台，并能解决各项投诉问题。
3、了解品牌调性定位，熟悉品牌产品，能有效地为客服及顾客做产品讲解与推荐。
4、日常客服团队管理：
团队人员排班、分工调整、内外部工作协调等；
日常客服工作质检（包含不限定于服务相关指标、售前售后检查）；
日常客服培训与考核；
5、配合客户经理的各项工作安排，并积极配合其他部门完成客服类工作。
【任职要求】
1、年龄：28-35岁，性别不限，大专学历，
2、具有1年以上电商客服团队管理经验，熟悉各电商平台规则；有陶瓷、茶具类目工作经验者优先。
3、有一定的表达和沟通能力，有一定数据分析能力。
4、较强的学习能力，熟练操作办公软件，打字速度快。
5、熟悉电商平台聊天工具与后台基本规则，能通过技巧引导客服更好的与客户沟通