【简介】
我们是一家专注于经营无添加、生态、有机食品的公司，业务涵盖一站式商城（toC）、供应链（toB）两个主要板块，服务的是中高端客群，客户多为心怀善意、有素养之人。希望找到志同道合的“事业伙伴”加入！

【任职要求】
1、 仅招聘全职到岗客服；

2、 专科及以上学历，熟知电商平台客服板块规则，社会工作经验及电商客服工作经验1年以上；

3、 具备良好的沟通能力和语言表达能力，能够耐心、热情地解答客户问题。具备较强的客户服务意识和问题解决能力。具备较强的主动学习能力，可快速掌握专业知识，更好的开展工作；

4、 有强烈的责任感、情绪稳定、高效的执行力、较强的应变能力。有良好的团队协作意识和合作精神，遵守纪律，有上进心；

5、 熟练操作电脑基础使用，熟练运用office，打字速度较快，能够高效处理客户咨询和订单信息；

6、 对公司发展方向有浓厚兴趣，愿意不断学习新的知识和技能，能够快速掌握公司产品信息和平台规则，适应公司发展节奏。

【符合下述条件者优先录用】
1、 有抖音、淘宝、京东等平台客服工作经验者优先；

2、 对食品安全、健康养生方向的行业发展趋势有一定见识；

3、 具有食品、健康、心理学、市场营销等，与公司发展计划和理念相关专业的知识；

【岗位职责】
1、 熟悉与岗位职责相关的线上店铺的操作板块、产品知识、消费客群及服务流程；

2、 负责淘宝、京东、抖音、视频号、小红书等主流电商平台的客户咨询接待工作，及时、准确地解答（客户关于商品信息、订单状态、价格政策、促销活动、购买流程、物流跟踪等）各方面的疑问，引导客户下单购买，提升客户购买转化率；

3、 跟踪订单状态，及时处理订单异常情况（如缺货、延迟发货等），确保订单顺利交付处理售前引导、售后退换货、投诉及纠纷，提升客户满意度；

4、 记录客户咨询和售后问题的详细信息，定期进行数据统计与分析，为公司运营决策提供数据支持；

5、 每天邀请订单评价与回评，跟进中差评客户，协商解决方案，确保客户问题得到妥善解决，维护公司良好形象，提升店铺评分；

6、 通过优质的服务与客户建立良好的关系，收集客户反馈信息，及时反馈给相关部门，为公司产品优化和服务改进提供依据，提升客户忠诚度；

7、 对于工作过程中发现的问题，收集客户的意见，反馈给运营，统计及维护好客服板块相关各项数据。

【工作时间】
上班时间：9:00-18:00
在线时间：9:00-18:00（可调整）

上六休一，节假日根据平台大促情况进行正常休或调休

【关于薪资】
1、 底薪3000起+全勤奖200+绩效500起+业绩提成（含全店及客服业绩）+奖金（具体根据客服工作等情况确定实际标准)；

2、 发薪日：每月15号。

【晋升空间】
纵横双通道（管理路线与专业路线）发展

【工作福利】
1、 生日聚会、节日福利、开工有红包；

2、 无添加、生态、有机产品试样；

3、 弹性工作、无官僚风气、团队气氛活泼、年轻化团队；
4、 办公室有冰箱、微波炉、豆浆机、电饭煲。