一、基本任职要求
学历与专业：大专及以上学历，市场营销、工商管理、客户服务管理等相关专业优先 。
工作经验：1 - 2 年以上客服工作经验，有灵活用工项目、人力资源服务行业客服经验者优先考虑。
年龄与性别：年龄在 20 - 35 岁之间，性别不限。
语言能力：普通话标准、流利，具备良好的语言表达和沟通能力；若服务的客户群体涉及外语交流，需具备一定的外语听说读写能力 。
计算机操作能力：熟练使用 Office 办公软件（如 Word、Excel、PowerPoint 等），能够快速准确地录入和处理信息；熟悉客服相关系统操作，如客户关系管理系统（CRM）等 。
二、核心能力要求
（一）沟通能力
能够通过电话、邮件、即时通讯等多种方式，与核心客户进行高效、清晰、礼貌的沟通，准确理解客户需求，及时解答客户关于票、款，园区政策变化，票、奖补兑现等方面的疑问。
具备良好的倾听技巧，能够耐心倾听客户诉求，捕捉关键信息，不随意打断客户，并在客户表达结束后，给予恰当回应 。
具备较强的语言组织和表达能力，能够用简洁明了、通俗易懂的语言向客户传达复杂的政策和业务信息 。
（二）问题解决能力
面对客户提出的各类问题，包括但不限于业务咨询、投诉、需求变更等，能够迅速分析问题的本质，提出有效的解决方案。
对于一些复杂的问题，能够及时协调内部资源（如与财务部门沟通票款事宜，与业务部门沟通政策变化等），推动问题的解决，并及时向客户反馈处理进度和结果 。
善于总结问题处理经验，对于常见问题能够提前制定预案，提高问题解决效率 。
（三）应变能力
在面对客户的突发投诉、紧急需求或其他意外情况时，能够保持冷静，迅速做出反应，采取恰当的措施进行处理，避免事态扩大 。
能够灵活应对园区政策变化带来的影响，及时调整客户服务策略和沟通内容，确保客户的权益得到保障 。
（四）服务意识
具有强烈的客户服务意识，始终以客户为中心，将满足客户需求、提升客户满意度作为工作的首要目标 。
主动关注客户的反馈和需求，积极提供个性化的服务，在客户遇到困难时，能够主动提供帮助 。
注重客户体验，从细节入手，不断优化服务流程和服务质量 。
三、职业素养要求
责任心：对工作认真负责，对客户提出的问题和需求不推诿、不拖延，确保每一个客户问题都能得到妥善处理 。
团队合作：能够与团队成员（如负责资质材料收集整理的同事、对接园区票量的同事等）密切配合，共同完成项目目标；乐于分享工作经验和信息，积极协助他人解决问题 。
保密意识：严格遵守公司的保密制度，对客户信息、公司业务数据、园区政策等敏感信息予以严格保密，不泄露给任何无关人员 。
抗压能力：能够适应灵活用工项目工作节奏快、任务重的特点，在面对较大工作压力和客户投诉等负面情绪时，保持良好的心态，有效调节自身情绪，确保工作的正常开展 。