工作内容

1.培训计划制定：熟悉项目业务情况，并能够基于团队同学情况，制定员工岗中辅导计划落地

2.培训过程跟踪：针对新人训/岗中训等情况，能灵活调整课程内容和节奏，做好岗中辅导；并基于过程观察，总结问题

3.材料萃取&总结：基于同学在岗中遇到的问题及时总结，协同相关方梳理FAQ；对标杆销售话术&案例萃取分享

1.数据分析：基于业务需求，运用合适的数据分析方式，独立完成项目问题的分析，并推动结果达成

2.问题识别：基于客户需求和问题的优先级判断，识别关键点并及时总结，针对根源进行改善，制定合理的工作流程，有效提升服务品质

3.根据团队的质量目标，制定团队品质目标和实施计划并落地

要求

1. 教育背景：大专及以上学历

2. 工作经验：呼叫中心质检或培训相关工作经验，熟悉呼叫中心运营流程、质检体系与培训模式；

3. 专业技能

熟练掌握呼叫中心质检标准、流程及常见质检工具（如录音质检系统、数据分析工具等）；

熟悉办公软件（如Excel、PPT等），能通过数据统计与分析评估培训效果。

4. 能力素质

具备优秀的沟通表达与团队协作能力，能有效与不同部门、层级人员进行沟通；

逻辑思维清晰，具备较强的问题分析与解决能力，能快速定位培训与质检中的问题并提出解决方案；

责任心强，工作积极主动，能承受工作压力，适应灵活的工作安排；

习能力突出，对新知识、新技能保持敏感度，能快速适应呼叫中心业务变化与行业发展趋势。