【工作内容】

1、负责外卖平台热在线项目的、甲方日常事务对接，合作关系维护、人员面试、入离职管理、员工关系维护、业务管理等

2、甲方对接：作为甲方首要联络人，负责需求沟通、进度汇报及问题协调，确保项目交付符合合同约定。

3、合作关系维护：建立并维护与甲方、供应商、第三方机构的长期合作机制，优化资源调配效率。

4、人事管理：覆盖人员招聘，入离职管理等，保障团队稳定性。

5、员工关系与文化建设：通过制度优化与活动提升员工归属感，降低员工流失率。

6、项目目标落地：分解项目目标为可执行计划，监控关键指标并推动持续改进。

【岗位要求】

1.业务管理：外卖平台客服团队成员的质量和效率，提高客服团队的积极性，保证指标的达成以及业务交付

bpo团队管理 关于团队质检合格率以及满意度达成，KPI以及CPD的达成制定解决问题策略

2.具备客服团队管理运营，风险研判经验，能够快速的适应业务变化并调整打法拿到结果，能主动依据团队现状做策略规划，有逻辑有侧重落地执行；

3.拥有与管理团队、业务团队对话的能力，思路敏捷；

4.适应扁平化的管理和沟通，拥抱变化；

5.在团队精细化运营外，能聚焦业务，关注体验，持续优化。

具备以下者优先：团队管理经验，服务运营，经验优先