1，根据公司业务方向和客户服务流程，主导客服团队服务优化，确保与公司业务发展一致性；
2，持续监控和分析行业趋势，分析客户行为模式，基于洞察提出创新改进方案，设计和实施精准的客户服务策略；
3，主动探索新方式，持续提升客户体验，推动对团队成员持续改善的服务与方法升级，跟进服务改善项目落地，提升客户价值，客户体验与满意度；
4，协调跨部门资源，从客户视角提出建议，推动产品优化，助力品牌发展。