岗位职责：

1、负责顾客投诉处理项目运行；

2、负责顾客标准对标；

3、受理顾客投诉，追溯客诉信息，协助责任部门分析原因并改善，跟踪改善措施效果直至结案；

4、负责顾客品质标准和要求的传达。

5、其他上级安排任务。

岗位要求：

1、本科及以上学历，专业不限；

2、英语口语较好优先；

3、具有较强沟通、协调能力，能熟练操作电脑。