一、岗位职责：
1、负责项目客户服务部日常管理工作，制定和完善客户服务标准、服务流程，对项目收费指标、满意度和职能目标结果达成负责；
2、根据部门经营指标，制定部门年度工作计划和考核指标分解部署部门月度、季度、半年度、年度工作铺排；
3、落实公司各类规章制度、决议与检查事项，对部门员工进行业务培训，并跟踪培训结果；
4、负责项目业主档案、资料的收集、建立、保管与管理；
5、负责业主投诉的分析、处理及跟进，并进行回访，对于不能处理的，及时上报共同跟进处理；
6、负责项目社区文化活动的具体策划、准备、实施及评估工作；
7、负责与公司内部各部门的协调沟通；
8、负责组织客户访谈工作开展，编制客户访谈分析报告，并对重点客户进行访谈；
9、负责物业各类费用收缴、跟进；
二、任职要求：
1、35岁以内，大专以上学历，酒店管理、物业管理相关专业；
2、物业客服管理工作经验3年以上，熟悉收楼、入伙全套流程；
3、熟知各项物业相关法律、法规并能熟练运用；
4、具备良好的沟通能力、组织协调能力、分析判断能力、人际交往能力及应变能力；
5、善于处理客户提出问题及投诉。
三、岗位福利：
五险一金、绩效奖金
四、工作地点：
西安市东二环与咸宁路十字