一、岗位职责：

1、 客户关系维护与客诉全流程管理：建立客户（同学）常态化沟通机制，维护良好服务关系；快速响应客诉需求，第一时间对接并精准记录投诉关键信息，全程跟进处理进度与结果，确认客户最终满意度；复盘问题根源，制定预防措施，降低同类投诉发生率。

2、餐品需求对接与优化落地：主动收集客户（同学）对餐品口味、营养搭配、品类更新等需求，形成需求清单并及时同步至后厨团队，确保合理建议转化为餐品优化动作，提升餐品匹配度。

3、供餐全环节质量监督：同步监管服务人员的服务态度、礼仪规范，及时纠正不合规行为，保障客户用餐体验。

4、满意度调研与运营优化推动：定期组织客户（同学）满意度调研，系统统计好评维度与待改进问题点，形成数据化调研报告；基于报告推动运营团队优化；

二、任职要求：

1、具备互联网大型企业团餐食堂或同等规模团餐项目工作经验，熟悉团餐运营模式者优先；

2、具有良好的沟通能力和团队合作精神，能够有效协调各方资源，确保服务质量。

三、工作地址：北京、西安、武汉（就近安排）