岗位职责：
1、全面负责客户服务中心工作开展，及各部门协调配合工作；
2、负责制定项目年度客户服务工作方案，并组织实施，保证各项收缴目标、满意度目标达成；
3、负责员工培训计划的制定、执行以及对培训效果的检验，不断提升员工的业务知识和专业技能；
4、负责拟定客服工作应急预案，处理相关突发事件；
5、负责处理业主重大投诉；
6、负责组织实施业主回访、走访工作；
7、负责质量记录的整理，确保完整、准确有效，并做好相应的归档工作；
8、负责组织相关管理费用的催收；
9、负责组织客服满意度调查，对业户意见进行汇总分析、负责落实业户意见整改措施并持续改进；
10、领导交办的其他工作。
任职要求：
1、大专及以上学历；物业管理、酒店管理专业，或相关服务类专业；
2、年龄25-40岁；性别不限；
3、3年以上物业同岗位工作经验；