招聘机构：
TMC
具体职责：
1.客户沟通：通过邮件、电话、在线客服等渠道，及时回复客户咨询，解答产品使用、服务流程、订单状态等疑问，提供准确信息。
2.投诉处理：受理并跟进客户投诉，详细记录问题，协同相关部门制定解决方案，安抚客户情绪，及时反馈处理进度与结果，确保客户满意度。
3.业务支持：协助商业渠道团队，为潜在客户提供产品介绍、报价等售前支持；配合运营团队，跟进产品落地运营的服务支持，保障服务质量；按照公司安排，进行业务调研、规划以及可行性分析等。
4.信息收集与反馈：收集客户反馈意见和市场信息，整理分析常见问题，定期汇报给上级，为产品优化、服务改进提供依据。
5.客户关系维护：定期回访老客户，了解使用体验，挖掘潜在需求，增强客户粘性。
6.完成上级领导交办的其他工作。
任职资格：
1.语言能力：掌握英语或目标市场语言，具备出色的听说读写能力，能够准确理解客户需求，清晰、专业地回复咨询与投诉，确保沟通无语言障碍。
2.客服技能：熟悉客户服务流程，掌握客户投诉处理技巧，能快速安抚客户情绪，有效解决问题，具备良好的倾听能力，敏锐捕捉客户痛点，提供精准解决方案。
3.专业储备：熟悉跨境物流业务，包括跨境物流产品特点、运营服务内容、销售政策等，掌握基本的国际贸易知识，熟悉常见的跨境物流问题及应对方法。
4.工作经验：有1-3年客户服务工作经验，有海外客服、跨境电商客服经验者优先；应届毕业生若有相关实习经历或出色的语言沟通能力，也可考虑。
5.个人素养：具备良好的跨文化沟通能力，尊重不同文化背景客户的习惯和需求；工作耐心细致，责任心强，能够承受一定工作压力，高效处理客户问题。