职位描述
1.具有三年或更长时间的IT基础设施现场支持经验，这包括排查硬件、软件、操作系统问题和故障，并在不影响/不违反硬件保修或客户安全合规要求的情况下解决问题。
2.能够使用USB和PEX安装Windows系统。
3.理解如何处理蓝屏死机问题。
4.理解什么是SCCM以及如何使用它。
5.熟悉MS 365客户端安装与故障排除。
6.理解Outlook账户配置与故障排除，了解什么是OST/PST以及如何将Outlook进入安全模式。
7.具备反间谍软件和防病毒软件使用经验。
8.熟悉ServiceNow、LandDesk等工单系统，并了解SLA级别。
9.知道Active Directory，例如创建、解锁、重置用户帐户、分配公共文件夹权限等。
10.支持平板电脑/手机的知识和经验。
11.按照三级技术员或服务台支持的指示，提供计算机网络支持。
12.一些使用知识，包括TCP/IP网络、DNS、DHCP、VPN和RDP。
13.能够使用良好的演绎推理能力来排除系统和网络问题。
14.企业局域网和广域网设置及概念的基本知识。能够在现场的基于指令的活动中执行智能手活动。
15.智能手支持外围和联网硬件，包括但不限于:显示器、键盘、鼠标、打印机、传真机、扫描仪、路由器无线路由器、交换机、防火墙、机架、机柜、多端口数据终端面板，所有这些都在公司支持的"智能手'能力范围内。客户将提供一个具备相应技能的远程技术人员，由其指导技术人员进行操作。
16.能够独立工作。