公司简介：南京鈡龙博创户外用品有限公司是一家专注于户外儿童背架产品的设计研发国家级高科技型企业。公司设计生产的产品销往中国、欧盟、美国等多个国家地区。是拥有世界上系列最全，品种最多，专利技术含量最高的儿童背架品牌。2024年开始在中国市场进行推广。因国内电商业务需求，现招聘电商客服人员。

工作地点：南京市秦淮区晨光路98号蜂鸟科创中心3F304-1室（地铁3号线雨花门站2号出口处约50米）

薪资待遇：5千-9千 12薪，底薪4500，次月15日发薪，五险一金，绩效奖金；

工作时间：早上9点到下午5点，周一到周五，周末双休，周末需要在家接待客户（目前日常接待量50左右，相对轻松。同事下午5.30下班，半小时内到家后在家接待到22点，晚上预计10几个客户）

主要工作内容：

1、在线接待与咨询：及时、专业、热情地解答用户关于产品售前、售后等各类咨询。（话术完善可直接使用）

2、订单处理与跟进： 处理订单查询、修改、催发货、物流跟踪等事宜，确保订单顺畅流转，订单处理好后审单。

3、售前引导与转化： 根据用户需求，精准推荐合适的韦帕产品（如背带、肩座、背架等），解答选购疑虑，促进销售转化（话术已完善，可根据自己习惯再添加）。

4、售后问题处理： 高效、妥善处理退换货、产品使用疑问、安装指导、投诉、退差等售后问题，维护品牌形象和用户满意度。

5、能有效提高店铺体验分（面试时需要聊聊这方面经验）

5、客户关系维护： 记录客户反馈与需求，积极跟进重要客户。

6、知识库更新： 反馈常见问题，参与完善产品知识库和客服话术，提升团队效率。

7、完成上级领导交办的其他事宜。

人员条件：

1、大专及以上学历，有1年及以上电商平台（天猫、京东、抖音等）在线客服经验者优先。

2、特别重点需要有耐心，脾气好的客服人员；

2、打字速度快（60字/分钟以上），沟通表达清晰流畅，文字理解与组织能力强。

3、居住地稳定，离公司路程30分钟内优先。