岗位职责：

1、负责天猫/淘宝店铺的售前、售中、售后全流程客服工作，独立完成产品咨询、订单处理、物流跟踪及售后支持；

2、高效处理客户投诉及交易纠纷，依据平台规则与公司政策提出解决方案，维护店铺信誉与评分；

3、识别并跟进客户潜在需求，协助提升店铺转化率与客单价，促进销售达成；

4、持续沉淀典型服务案例，参与客服流程与知识库的优化，提升整体服务效率与质量；

5、具备客服主管经验者，可参与团队协作支持、新人带教或现场运营协调等工作。

任职要求：

1、2年以上天猫平台客服工作经验，有消费电子类目经验者优先；

2、有客服主管或团队协作经验者优先，具备多任务处理及突发情况应对能力；

3、熟悉天猫后台及千牛等工具，打字速度快，表达清晰有条理；

4、责任心强，服务意识好，具备良好的沟通能力和团队协作精神；

5、能适应电商节奏，具备较强的抗压能力和情绪稳定性。