岗位职责
1、全面负责温泉酒店日常运营管理工作，涵盖前厅接待、客房服务、温泉体验区等模块，制定标准化运营流程并落地执行；
2、聚焦温泉核心业态，优化温泉服务体系（如温泉泡池维护、汤泉体验流程、康养配套服务），提升客户温泉体验满意度与复购率；
3、统筹团队管理，包括员工招聘、培训、排班、绩效考核，打造高效服务团队，提升员工专业素养与服务意识；
4、负责酒店营收管理，制定销售策略、价格体系与促销方案，监控客房出租率、温泉客流量、餐饮营收等核心指标，确保达成运营目标；
5、建立客户关系管理体系，处理客户投诉与反馈，维护高净值客户资源，提升酒店品牌口碑与客户忠诚度；
6、严格把控服务质量与安全标准，落实卫生防疫、设备安全、温泉水质达标等管理要求，杜绝安全隐患；
7、协调酒店各部门（工程、采购、财务等）高效协作，优化运营成本，提升整体运营效率；
8、收集保山龙陵本地文旅市场、同类型温泉酒店竞品动态，结合项目实际调整运营策略，打造差异化竞争优势；
9、完成上级交办的其他运营管理相关工作。
三、任职要求
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、工商管理等相关专业优先；
2、3 年以上酒店运营管理经验，其中至少 1 年温泉主题酒店 / 文旅度假酒店运营核心岗位经验，熟悉温泉业态运营逻辑与服务标准；
3、具备扎实的酒店运营管理知识，精通前厅、客房、餐饮、温泉体验等模块的标准化运营流程；
4、具备较强的团队领导能力、沟通协调能力与问题解决能力，能有效统筹跨部门工作；
5、具备敏锐的市场洞察力与营收意识，能根据市场变化制定针对性运营策略，推动业绩增长；
6、服务意识强，注重客户体验，能妥善处理各类客户投诉与突发情况；
7、熟悉酒店行业相关法律法规与安全卫生标准，无不良从业记录；
8、能适应酒店行业工作节奏，可接受轮班（部分节假日值守），熟悉保山龙陵本地文旅市场者优先。