岗位职责：
负责所有客服及维修统筹工作，提供租客全周期服务支持，维护客户关系，保障租住体验，保障房屋周转率。具体职责如下
1.租客服务响应：执行轮班制，保持维修服务通讯畅通，及时解答租客咨询（如设施使用、缴费流程），受理报修、维修派单、投诉等需求，提供清晰指引；
2.租务办理与信息管理：协助租客办理入住（交接房屋设施、记录水电底数、交付钥匙/门禁）、退租（验收房屋、结算费用）手续；建立租客标签体系，严格保密客户信息，定期更新客户档案；
3.系统运维与服务优化：负责企业微信、租赁系统（寓小二）、公众号/小程序的日常运维，更新功能配置；定期开展客户满意度调研，汇总分析结果，反馈服务改进建议；监测租赁相关舆情，协助处理负面信息；
4.维修保洁服务接待与数据提报：统筹维修、保洁团队的服务质量管控，重点跟进响应时效与服务成效；完成维修工单派单、房屋完好率等台账的复核工作，并按期提交房屋完好率、维修完成率等关键运营数据，保障后勤服务与数据管理闭环；
5.租赁资产与资质管理：建立并维护1035套租赁房屋固定资产台账（家具、电器、设施设备等），登记资产分配、调拨、报废与维修；
6.安全管理工作:负责项目安全检查及管理工作；
7.负责外部联络物业、服务商，处理相关事务；
8.负责租金提醒与催缴，确保租金准时回收。
任职要求：
1.大专及以上学历，物业管理等相关专业优先;
2.3年及以上客服工作经验，具备客户满意度管理、客诉处理、项目交付、品牌管理、风险管控、社群运营等相关经验，具备标杆房企全周期多项目管理经验优先；
3.熟悉房地产及物业客服工作各个环节，具备物业管理经验；
4.具备优秀的沟通协调能力与谈判能力，了解住宅、商业项目的客户诉求、沟通技巧；
5.具备较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识；
6.持有房地产经纪人证书优先录用。